Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette Politique de confidentialité explique comment esta-usa.online (« nous », « notre ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service d'assistance aux demandes d'ESTA. Nous sommes une entreprise privée, et non une agence gouvernementale, et nous traitons vos données de passeport et personnelles avec le soin requis pour les documents liés au voyage.

2. Données que nous collectons

Pour préparer et soumettre votre demande d'ESTA, nous collectons :

• Informations d'identité : nom complet, date et lieu de naissance, genre, numéro de carte d'identité nationale (si fourni)
• Détails du passeport : numéro de passeport, pays émetteur, dates de délivrance et d'expiration, et un scan/photo de la page photo de votre passeport
• Une photo selfie pour la vérification d'identité
• Coordonnées : adresse, numéro de téléphone et adresse email
• Informations familiales : les noms de vos parents
• Informations professionnelles
• Détails de voyage aux États-Unis et contact d'urgence
• Réponses aux questions d'éligibilité du CBP
• Informations de paiement, traitées par notre prestataire de paiement Stripe (nous ne stockons pas les numéros de carte complets)
• Données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les données d'utilisation à des fins de sécurité et d'analyse

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour préparer, valider et soumettre votre demande d'ESTA au CBP ; pour communiquer avec vous sur le statut de votre demande ; pour traiter le paiement ; pour fournir un support client ; et pour respecter nos obligations légales et de conservation des registres. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Partage de vos données

Nous partageons les données nécessaires à la réalisation de votre demande avec le CBP américain, comme requis pour soumettre une demande d'ESTA. Nous partageons également des données limitées avec des prestataires de confiance qui soutiennent nos opérations, notamment le traitement des paiements (Stripe), le stockage sécurisé des documents et l'envoi d'emails — chacun lié par des obligations appropriées de confidentialité et de protection des données. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins de marketing propre.

5. Conservation des données

Nous conservons les données de votre demande aussi longtemps que nécessaire pour fournir notre service, couvrir la durée de validité de votre ESTA (jusqu'à 2 ans), et respecter nos obligations légales, comptables et de prévention de la fraude. Les images de passeport et les selfies ne sont conservés que le temps nécessaire pour compléter et soutenir votre demande, puis supprimés ou anonymisés conformément à notre calendrier de conservation interne.

6. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur pour protéger vos données, notamment le chiffrement en transit (SSL/TLS), des contrôles d'accès restreints et un traitement des paiements sécurisé via Stripe. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, mais nous œuvrons à protéger vos informations selon un niveau d'exigence élevé.

7. Vos droits (y compris le RGPD)

Si vous êtes situé(e) dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction offrant des protections similaires, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre, et de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via notre Contact page. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner notre site et mémoriser la progression de votre demande. Consultez notre Politique de cookies pour plus de détails.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les changements substantiels seront reflétés par une date de « Dernière mise à jour » actualisée en haut de cette page.

10. Nous contacter

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez nous contacter via notre Contact page.