Politique de remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2026
Nous voulons que vous utilisiez esta-usa.online en toute confiance. Cette politique explique précisément quand nos 58,73 $ de frais de service sont remboursables. Notez que les 40,27 $ de frais gouvernementaux américains sont reversés au CBP dès la soumission de votre demande et ne sont jamais remboursables par nous, quel que soit le résultat.
| Scénario | Résultat |
|---|---|
| Pas encore payé | N/A |
| Demande non soumise au CBP | Remboursement intégral |
| Demande soumise, en attente du CBP | Frais de service non remboursables |
| Le CBP approuve | Non remboursable |
| Le CBP refuse (notre erreur) | Frais de service remboursés |
| Le CBP refuse (erreur dans vos données) | Non remboursable |
| Demande d'annulation dans les 24h avant soumission | Remboursable |
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de support via la Contact page avec votre numéro de référence de demande. Nous nous efforçons de traiter les remboursements éligibles sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Pourquoi certains frais ne sont pas remboursables
Une fois votre demande soumise au CBP, notre service — assistance guidée au formulaire, validation, gestion des documents et soumission — a été intégralement réalisé, les frais de service ne sont donc plus remboursables sauf si le CBP refuse la demande en raison d'une erreur de notre part. Les frais gouvernementaux sont versés directement au CBP lors de la soumission et ne peuvent être remboursés par esta-usa.online en aucune circonstance une fois soumis.