返金ポリシー
最終更新日:2026年1月
当社は、お客様に安心してesta-usa.onlineをご利用いただきたいと考えています。本ポリシーでは、当社のサービス手数料$58.73がどのような場合に返金可能となるかを詳しく説明します。なお、米国政府手数料$40.27は申請提出後にCBPへ納付されるため、結果にかかわらず当社から返金されることはありません。
| シナリオ | 結果 |
|---|---|
| 未払い | 該当なし |
| CBPへ未提出の申請 | 全額返金 |
| 提出済み・CBP審査中 | サービス手数料は返金不可 |
| CBP承認 | 返金不可 |
| CBP却下(当社側のミス) | サービス手数料を返金 |
| CBP却下(お客様の情報の誤り) | 返金不可 |
| 提出前24時間以内のキャンセル依頼 | 返金可能 |
返金の申請方法
返金をご希望の場合は、 お問い合わせ ページより、申請番号を添えてサポートチームまでご連絡ください。対象となる返金は、元のお支払い方法へ5~10営業日以内に処理することを目指しています。
一部の手数料が返金不可となる理由
CBPへの申請提出が完了すると、フォーム入力サポート、入力チェック、書類の取り扱い、提出という当社のサービスはすべて履行されたことになります。そのため、CBPが当社側のミスにより申請を却下した場合を除き、サービス手数料は返金の対象外となります。政府手数料は提出時にCBPへ直接支払われるため、提出後はいかなる状況においてもesta-usa.onlineが返金することはできません。