Política de Reembolso
Última atualização: janeiro de 2026
Queremos que se sinta confiante ao utilizar a esta-usa.online. Esta política explica exatamente quando a nossa taxa de serviço de $58.73 é reembolsável. Tenha em atenção que a taxa governamental dos EUA de $40.27 é entregue à CBP assim que o seu pedido é submetido e nunca é reembolsável por nós, independentemente do resultado.
| Cenário | Resultado |
|---|---|
| Ainda não pago | N/A |
| Pedido não submetido à CBP | Reembolso total |
| Pedido submetido, pendente na CBP | Taxa de serviço não reembolsável |
| A CBP aprova | Não reembolsável |
| A CBP recusa (erro nosso) | Taxa de serviço reembolsada |
| A CBP recusa (erro nos seus dados) | Não reembolsável |
| Pedido de cancelamento dentro de 24h antes da submissão | Reembolsável |
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio através da página de Contacto com o número de referência do seu pedido. O nosso objetivo é processar os reembolsos elegíveis dentro de 5 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.
Porque é que algumas taxas não são reembolsáveis
Assim que submetemos o seu pedido à CBP, o nosso serviço — assistência guiada no preenchimento do formulário, validação, tratamento de documentos e submissão — foi integralmente prestado, pelo que a taxa de serviço deixa de ser reembolsável, exceto quando a CBP recusa o pedido devido a um erro da nossa parte. A taxa governamental é paga diretamente à CBP no momento da submissão e não pode ser reembolsada pela esta-usa.online, em circunstância alguma, uma vez submetida.